Ervarings verhalen Urtica de Vijfsprong

Klachtenregeling

Heb je een klacht, dan volgt hieronder een kort stappenplan.

1.  Een klacht is het bezwaar als je het niet eens bent met een besluit van een van de begeleiders van Urtica of als je vindt dat je niet goed of juist bejegend bent. Probeer de klacht eerst te bespreken met degene waar het om gaat en vraag daarbij ondersteuning van iemand indien nodig.

2.  Lukt dat niet dan kun je de klacht ook bespreken met je persoonlijk begeleider.

3.  Je kunt de klacht ook direct bespreken met je behandelaar, de orthopedagoog of de directeur.

4.  Kom je er met hen niet uit, of wil je deze stappen overslaan, dan kun je bemiddeling door de klachtenfunctionaris van Quasir inschakelen. Voor de procedure van Quasir klik HIER. Je kunt contact met deze klachtenfunctionaris opnemen via:

Contactgegevens Quasir:
• post: Quasir, Klachtenfunctionaris abonnementen, Postbus 1021, 7940 KA Meppel.
• e-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. t.a.v. Klachtenbemiddeling
• telefonisch: 06-48445538
Meer informatie over Quasir te vinden via www.quasir.nl

5.  Je kunt ook de Cliëntenvertrouwenspersoon direct inschakelen en het gebeuren met haar bespreken. Indien nodig kan zij je ondersteunen een klacht in te dienen.

Vertrouwenspersoon VG Christel Brunsveld, Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. 06-30481646

Vertrouwenspersoon GGZ en WMO Wiena Bakker, Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. 06-53885459

6.  Wanneer je het niet eens bent met de klachtbehandeling kun je ook het geschil melden bij geschillencommissie stichting Zorggeschil. De klachtenfunctionaris kan je hierbij helpen. Via https://zorggeschil.nl/melding/ kun je bij hen je geschil melden. Stichting Urtica is voor de Wet Zorg en Dwang, Wet voor de verplichte GGZ, Gehandicaptenzorg, JW en WMO bij deze stichting aangesloten.

Reeoordweg 2a
7251 JJ  Vorden
Webteur

Tel. 0575 - 55 34 59
Bij spoed 06 - 53 81 25 26